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FAQ
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Preparamos e enviamos todas as encomendas em 24 horas. Assim que o pacote for enviado, recebes um email com o número de seguimento para o acompanhares a qualquer momento.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de crédito e de débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay.
É seguro comprar na vossa loja?
Sem dúvida. A nossa loja usa encriptação SSL, o mesmo nível de segurança dos bancos. Os pagamentos são processados através de plataformas de pagamento seguras e nunca guardamos os dados do teu cartão.
Qual é a vossa política de devolução?
Oferecemos uma garantia de satisfação ou reembolso de 30 dias. Se não ficares satisfeito com a compra, escreve-nos nos 30 dias seguintes à receção e reembolsamos-te. E se o tamanho não servir, trocamos-to.
Como posso devolver um produto?
Contacta o nosso apoio ao cliente e enviamos-te as instruções para a devolução. Assim que o pedido for aprovado, processamos o teu reembolso em 5 a 7 dias úteis.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Podes escrever-nos para shop@pelvitpet.com. Respondemos no máximo em 24-48 horas úteis.
Que tamanho devo escolher para o meu cão?
Escolhe pelo peso: XS 1,5 a 2,5 kg; S 2,5 a 4 kg; M 4 a 5,5 kg; L 5,5 a 7 kg; XL 7,5 a 10 kg; 2XL 10,5 a 13,5 kg; 3XL 14 a 20 kg; 4XL 20,5 a 30 kg; 5XL 30 a 37 kg. Na página do produto, o Pelvi ajuda-te em 30 segundos. Entre dois tamanhos, escolhe sempre o maior.
Como se veste o Pelux Polar™?
Passa as patas da frente pelas aberturas, fecha o fecho nas costas e ajusta as fivelas do arnês. Veste-se em 10 segundos, mesmo com um cão que não pára quieto. Depois, basta prender a trela diretamente na argola do casaco.
Como se lava o casaco?
O Pelux Polar™ é lavável na máquina num programa delicado a 30 °C. Deixa secar ao ar livre, sem máquina de secar. Fica como novo e pronto para o próximo passeio.
De que é feito o Pelux Polar™?
O Pelux Polar™ tem um exterior acolchoado impermeável e corta-vento, um forro polar macio que conserva o calor, gola alta, faixas refletoras e um arnês integrado com argola reforçada.
Serve para todas as raças, incluindo cães de costas compridas?
Sim. Do chihuahua ao labrador, o corte ajustável adapta-se a todas as morfologias: peito largo, costas compridas ou corpo esguio. Para cães de costas compridas (teckel, basset, corgi), se hesitares entre dois tamanhos, escolhe o maior.
Como funciona a garantia de 30 dias?
Experimenta o Pelux Polar™ sem riscos. Se o casaco não servir ao teu cão, escreve-nos para shop@pelvitpet.com nos 30 dias seguintes à receção: trocamos o tamanho ou reembolsamos-te, tu escolhes.
Tens outra pergunta?
Contacta o apoio ao cliente e respondemos o mais depressa possível
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